Livraison

Expéditions et Retours

Date de dernière mise à jour : 2 janvier 2025

Expéditions 📦

Chez Nuit Éternelle, nous traitons et expédions votre commande dans les meilleurs délais, dans le respect de la réglementation en vigueur et de nos standards de qualité.

1. Délais de Traitement ⏰

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Les jours ouvrables s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. En période de forte affluence (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement allongé.

2. Frais d’Expédition 💰

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors de la finalisation de votre commande. Ils dépendent notamment du poids total du colis, du pays de destination et du mode de livraison sélectionné. Vous verrez les frais correspondants avant de procéder au paiement.

3. Transport et Livraison 🚚

Nous collaborons avec des transporteurs fiables pour vous assurer une livraison rapide et sécurisée. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation incluant les informations de suivi.

4. Suivi de Commande 🔍

Un numéro de suivi (tracking) vous sera envoyé par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Vous pourrez ainsi suivre son acheminement en temps réel sur le site du transporteur concerné.

Politique de Retour 🔄

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Nuit Éternelle. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre article selon les modalités décrites ci-dessous.

1. Délai de Rétractation 🛑

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.[1]

2. Conditions de Retour 📋

  • L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage initial.
  • L’étiquette (ou scellé) d’origine doit être intacte et attachée au produit.
  • Les articles personnalisés, sur mesure ou consommables entamés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de conformité.

3. Procédure de Retour 📨

  1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
  2. Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires ou documents inclus à l’origine (facture, notice, etc.).
  3. Joignez le formulaire de retour ou une copie de votre facture en indiquant clairement le numéro d’autorisation de retour.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Lihue EI
    7 Rue Labistour
    09000 Foix, France

4. Frais de Retour 🚫💸

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.[1] Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de souscrire une assurance pour votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit.

5. Remboursement 💳

Dès réception et vérification de votre colis, nous procèderons au remboursement du ou des articles retournés dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf accord contraire.[1]

Besoin d’Aide ? 🤝

Pour toute question concernant les expéditions ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

[1] Références légales : Articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation (France). Les conditions de retour et de remboursement peuvent également varier pour les clients internationaux, conformément aux réglementations locales applicables.

© 2025 Nuit Éternelle. Tous droits réservés. Lihue EI – SIRET : 83052580400050 – TVA intracommunautaire : FR19830525804. Les présentes conditions sont régies par le droit français et les tribunaux compétents sont ceux de la juridiction de Foix (France).