Envíos y Devoluciones
Última actualización: 2 de enero de 2025
Envíos 📦
En Nuit Éternelle, procesamos y enviamos tu pedido de manera rápida, cumpliendo con las normativas vigentes y nuestros estándares de calidad.
1. Tiempo de Procesamiento ⏰
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la recepción del pago. Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos en Francia. Durante períodos de alta demanda (rebajas, fiestas, promociones), este plazo puede extenderse ligeramente.
2. Costos de Envío 💰
Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de pago. Dependen principalmente del peso total del paquete, el país de destino y el método de envío seleccionado. Verás los costos correspondientes antes de proceder al pago.
3. Transporte y Entrega 🚚
Colaboramos con transportistas confiables para asegurarte una entrega rápida y segura. Los tiempos de entrega varían según el destino y el método de envío elegido. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
4. Seguimiento del Pedido 🔍
Se te enviará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Así podrás monitorear su progreso en tiempo real en el sitio web del transportista correspondiente.
Política de Devoluciones 🔄
Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra en Nuit Éternelle. Si no es así, puedes devolver tu artículo bajo las siguientes condiciones:
1. Derecho de Desistimiento 🛑
De acuerdo con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones.[1]
2. Condiciones de Devolución 📋
- El artículo debe ser devuelto en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
- La etiqueta (o sello) original debe estar intacta y adherida al producto.
- Los artículos personalizados, hechos a medida o consumibles abiertos no son elegibles para devolución, excepto en casos de falta de conformidad.
3. Procedimiento de Devolución 📨
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
- Empaca cuidadosamente el artículo con todos los accesorios o documentos incluidos originalmente (factura, manual, etc.).
- Incluye el formulario de devolución o una copia de tu factura indicando claramente el número de autorización de devolución.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
Lihue EI
7 Rue Labistour
09000 Foix, Francia
4. Costos de Envío de Devolución 🚫💸
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores por nuestra parte.[1] Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro para tu paquete, ya que no podemos ser responsables de devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.
5. Reembolsos 💳
Una vez recibido y verificado tu paquete devuelto, procederemos al reembolso del o de los artículos devueltos en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo contrario.[1]
¿Necesitas Ayuda? 🤝
Si tienes alguna pregunta sobre envíos o devoluciones, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +33 7 69 73 88 63
[1] Referencias legales: Artículos L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés. Las condiciones de devolución y reembolso también pueden variar para clientes internacionales, de acuerdo con las regulaciones locales aplicables.
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