Livraison

Forsendelse og Returneringer

Sidst opdateret: 2. januar 2025

Forsendelse 📦

Hos Nuit Éternelle behandler og sender vi din ordre hurtigt, i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores kvalitetsstandarder.

1. Behandlingstid ⏰

Alle ordrer behandles inden for 1 til 3 hverdage efter modtagelse af betalingen. Hverdage betragtes som mandag til fredag, undtagen helligdage i Frankrig. I perioder med høj efterspørgsel (udsalg, ferier, kampagner) kan denne tidsramme forlænges lidt.

2. Forsendelsesomkostninger 💰

Forsendelsesomkostninger beregnes og vises under checkout-processen. De afhænger blandt andet af den samlede vægt af din pakke, destinationens land og den valgte forsendelsesmetode. Du vil se de tilsvarende gebyrer, inden du går videre til betaling.

3. Transport og Levering 🚚

Vi samarbejder med pålidelige transportører for at sikre hurtig og sikker levering. Leveringstider varierer afhængigt af destinationen og den valgte forsendelsesmetode. Når din ordre er sendt, vil du modtage en bekræftelses-e-mail med sporingsinformation.

4. Ordresporing 🔍

Et sporingsnummer vil blive sendt til dig via e-mail, når din ordre er sendt. Dette giver dig mulighed for at overvåge dens fremdrift i realtid på transportørens hjemmeside.

Returneringspolitik 🔄

Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb hos Nuit Éternelle. Hvis ikke, kan du returnere din vare under følgende betingelser:

1. Fortrydelsesret 🛑

I overensstemmelse med artikel L. 221-18 i den franske forbrugerlovgivning har du en periode på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret, uden at skulle angive nogen grund eller betale nogen bøder.[1]

2. Returneringsbetingelser 📋

  • Varen skal returneres i sin oprindelige stand, ubrugt og i den oprindelige emballage.
  • Den oprindelige etiket (eller forsegling) skal være intakt og fastgjort til produktet.
  • Tilpassede, skræddersyede eller åbne forbrugsvarer er ikke berettigede til returnering, undtagen i tilfælde af manglende overensstemmelse.

3. Returneringsprocedure 📨

  1. Kontakt vores kundeservice på [email protected] for at få et returneringsautorisationnummer (RMA).
  2. Pak varen forsigtigt sammen med alle originale tilbehør eller dokumenter, der blev inkluderet oprindeligt (faktura, manual, osv.).
  3. Inkluder returneringsformularen eller en kopi af din faktura og angiv klart returneringsautorisationnummeret.
  4. Send pakken til følgende adresse:
    Lihue EI
    7 Rue Labistour
    09000 Foix, Frankrig

4. Returneringsomkostninger 🚫💸

Returneringsomkostninger er kundens ansvar, undtagen i tilfælde af defekte produkter eller vores fejl.[1] Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporingsfunktion og at tegne en forsikring for din pakke, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der går tabt eller bliver beskadiget under transport.

5. Refusion 💳

Når vi har modtaget og verificeret din returnerede pakke, vil vi behandle refusionen for den returnerede vare(r) inden for 14 dage. Refusionen vil blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved den oprindelige betaling, medmindre andet er aftalt.[1]

Har du brug for hjælp? 🤝

Hvis du har spørgsmål vedrørende forsendelser eller returneringer, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice:

[1] Juridiske referencer: Artikler L. 221-18 og følgende i den franske forbrugerlovgivning. Returnerings- og refusionsbetingelser kan også variere for internationale kunder, i overensstemmelse med gældende lokale regler.

© 2025 Nuit Éternelle. Alle rettigheder forbeholdes. Lihue EI – SIRET: 83052580400050 – EU VAT: FR19830525804. Disse betingelser er underlagt fransk lov, og de kompetente domstole er dem i Foix (Frankrig).